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dependientemente de la nación.
Si bien empezó en República Do-
minicana, ya llegó a Jamaica, Curacao y
México, y en 2014 abrirá un hotel en
Costa Rica, específicamente en la zona
de Guanacaste.
La compañía, desde sus inicios,
afrontó grandes desafíos. Fundada por
Alejandro Zozaya el 1.º de agosto de
2001, en Punta Cana, la empresa vio
cómo sus proyecciones se desmoro-
naban luego de los atentados del 11 de
septiembre en Estados Unidos. Sin em-
bargo, superó la prueba.
“Nuestra compañía tiene una sed de
crecimiento muy fuerte”, explica Ti-
rado. En 2004, la firma ya tenía 11
propiedades y en 2013 ya abarcaba 31.
AMResorts se enfoca en el turismo
de placer. “Somos una empresa ho-
rizontal, se respira la pasión, el gusto
por servir a otras personas que de-
positan en nosotros la confianza de una
vacación, es un viaje que pagas con tus
ahorros, esperas venir y desconectarte
completamente”, relata.
Una de las prácticas para garantizar
la comunicación constructiva ha sido
dar libertad de expresión a sus co-
laboradores mediante encuestas anó-
nimas. Se trata de un ejercicio a escala
regional.
Si bien hay confianza en el día a día,
los colaboradores suelen ser precavidos
luación de los gerentes. A estos no se
les da una receta para resolver las
eventualidades, sino que se les otorga
espacio para elegir y aplicar sus pro-
pias soluciones.
Otra de las claves para el éxito es que
los mandos están inmersos en la cultura
de la empresa. El 90 % se trata de
talento hecho en casa.
“Antes de traer a un colaborador
externo pedimos al gerente general que
proponga a tres o cuatro internos. Si no
logramos encontrar a alguien ‘hecho en
casa’, entonces lo traemos de afuera,
pero establecemos de antemano un te-
cho salarial”, explica Tirado.
Para otras empresas, como Distri-
buidora Salvadoreña (DISAL), la com-
petencia en el ranking está dando gran-
des resultados.
Adriana Alcaine, gerente Financiera
y de Recursos Humanos de DISAL,
explica que en cada oportunidad la
compañía identifica aspectos positivos
para potenciarlos, así como áreas de
oportunidad.
La distribuidora enfatiza valores co-
mo pasión por ser el número 1, per-
tenencia, integridad, innovación y de-
sarrollo personal.
Además, plantea una serie de pro-
gramas: la clínica empresarial, la cual da
consulta de medicina general, gineco-
logía y pediatría tanto al colaborador
En sintonía
con la cultura
ManpowerMeCa
Si hay unprograma radial que entusiasma a
ManpowerMéxico yCentroamérica (MeCa),
ese es el deRadioMeCa. El programa se esta-
bleció comouna herramienta de comunica-
ción interna. Todos estánprendidos con el pro-
grama radial que lleva las noticiasmás relevan-
tes sobre la empresa a los colaboradores. Así,
Manpower sale de losmecanismos tradiciona-
les comoperiódicosmurales, correos electró-
nicos ymemorandos y le apuesta al programa
endirecto, a través de laweb y los podcasts.
“Siempre esmás fácil escuchar y la radio te
permite la facilidadde que nonecesitas inte-
rrumpir tus actividades”, explica Elisa Fernán-
dez Arias, deManpowerMeCa.
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El Economista
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Noviembre - Diciembre 2013
para dar sus opiniones con soltura.
Incluso en las encuestas son reservados
por el riesgo de que sus jefaturas les
identifiquen por la letra.
Por esto mismo, AMResorts apro-
vecha su presencia regional y promueve
que los evaluadores sean adminis-
tradores de otras propiedades del gru-
po. Los resultados se manejan con
confidencialidad.
Asimismo, se hace pública la eva-
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El Hotel HiltonGarden InnLiberiaAirport, enCostaRica que compitiópor primera vez en el ranking, destaca por su compromiso social.