En el apartado de cultura orga-
nizacional se evalúan aspectos como
liderazgo, resonancia, cohesión orga-
nizacional, satisfacción laboral, comu-
nicación, motivación de logro, evolu-
ción profesional y personal, políticas y
procedimientos, relación laboral no
desgastada y responsabilidad social.
Por otro lado, en clima organiza-
cional se considera la motivación, im-
parcialidad, condiciones de trabajo, or-
ganización temporal del trabajo, con-
diciones de impulso a la productividad y
compensaciones.
Si bien en el ranking general com-
piten todas y cada unas de las empresas,
TOP Companies también enlista a las
mejores a partir de una solamarca y por
país donde operan.
En el ranking por marcas, AMRe-
sorts figura como líder, seguida de NH
Hoteles, ambas de República Domi-
nicana. En tercer lugar se incorpora
Harmon Hall, en cuarto está Distri-
buidora Salvadoreña; y en quinto, GTE-
CH. El sexto lugar continúa con SCA, en
séptimo va hotel Terraza (El Salvador);
en octavo, Manpower; noveno, Ciné-
polis; y décimo, Hotel Hilton Garden
(Costa Rica).
TOP Companies también elabora el
listado de posiciones por países. El
Salvador compite con 12 organizaciones
y, entre ellas, Office Depot se agencia el
primer lugar; Distribuidora Salvado-
reña obtiene el segundo; y Manpower,
el tercero.
En Guatemala el ganador ha sido
Harmon Hall, una escuela para el
aprendizaje del inglés, escoltada en el
sitial por Manpower y Office Depot, en
segundo y tercero, respectivamente.
Mientras tanto, SCA se posiciona
como la de cultura organizacional más
sólida en Costa Rica. La compañía
especialista en soluciones de higiene
supera así el octavo lugar que logró en
2011. En el segundo y tercer escaño
queda Manpower, una firma que ha
mejorado sólidamente su posición en
los últimos años, y el hotel Hilton
Garden, por orden de mención.
En Panamá, Cinépolis avanza a la
primera posición luego de ocupar la
tercera en la edición del año pasado.
En el número 2 figura el debutante
hotel Hilton Waldorf; y en el tres,
Manpower.
Office Depot da la nota también en
Honduras, un país en el que fue quinto
en 2012. Le continúa Cinépolis y Lo-
gistic International.
TOP Companies, además, otorga
mención especial a las operaciones de
Cinépolis en Perú y Colombia.
Losavances
¿Qué diferencia deja la tercera edición
del estudio con respecto a las ante-
riores? Chartuni resume el hallazgo
corporativo en un liderazgo y comu-
nicación más fluidos.
“Ha habido esta evolución del día
uno hasta ahora. Las empresas tienen
más interés por la cultura y el tema base
es la parte del liderazgo, cómo puedo
hacer yo que mi equipo de líderes haga
un mejor papel dentro de la orga-
nización y dé la batalla a nivel glo-
balizado”, analiza Chartuni.
Para los participantes, el ranking es
una oportunidad para medirse con fir-
mas e intercambiar experiencias.
“Este estudio es como un auditor
externo que nos permite tener una
visión más objetiva de nuestra orga-
nización. Te permite superar la ceguera
de taller. ¿Qué significa esto? Cuando
solo te enfocas en tu taller vas perdiendo
de vista otros factores importantes”,
dice Elisa Fernández Arias, gerente de
Desarrollo Organizacional de Manpo-
wer México y Centroamérica.
Para AMResorts, el líder del ranking,
su posición refleja el esfuerzo por apli-
car la cultura organizacional en todos
los países a los que llega.
“Ojalá otras empresas con proyec-
ción nacional e internacional se animen
a participar para que la competencia se
vuelva más vibrante”, dice Luis Fer-
nando Tirado, director de Operaciones
de AMResorts para República Domi-
nicana, Jamaica y Curacao.
Para otras firmas, como el hotel
Waldorf Astoria, que ingresó estemismo
año a Panamá –y es el primero de
Latinoamérica–, se vuelve un test en su
proceso de adaptación al mercado.
Yessika Lucuara, directora de En-
trenamiento y Calidad de Waldorf As-
toria en Panamá, explica que la me-
dición les ayuda a cumplir su filosofía.
“El lujo no está en la infraestructura
del hotel, el lujo está en las experiencias
que cada uno de los miembros de nues-
tro equipo brinda al huésped. Eso solo
podemos lograrlo cuidando y valorando
a nuestro equipo”, explica Lucuara.
Así, las TOP Companies cumplen un
año más con ellas mismas y siguen
elevando la calidad del trabajo en toda
Centroamérica y el Caribe.
“Ojalá otras empresas conproyecciónnacional e
internacional se animena participar para que la
competencia se vuelvamás vibrante.”
LUISFERNANDOTIRADO,
director deOperaciones deAMResorts paraRepúblicaDominicana,
Jamaica yCuracao.
“Este estudio es comounauditor externoquenos permite
tener una visiónmás objetiva de nuestra organización.”
ELISAFERNÁNDEZARIAS,
gerente deDesarrolloOrganizacional deManpowerMeCa.
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El Hotel Terraza, de El Salvador, ha cosechado
grandes éxitos a lo largo de tres años como una
empresa TOP+.
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El Economista
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Noviembre - Diciembre 2013