miembros de su equipo, como llaman a
los trabajadores.
“Así se determina la calidad de las
áreas de los miembros del equipo, la
calidad de los alimentos en los res-
taurantes de miembros del equipo, el
desarrollo y promoción interna... son
muchos estándares para que se sientan
valorados y cuidados dentro del hotel”,
explica Yessika Lucuara, directora de
Recursos Humanos de Waldorf Astoria
en Panamá.
Políticas tan sencillas como llamarse
por el primer nombre entre todos fa-
cilitan la cercanía y hacen la diferencia
al momento de lograr la identificación
como miembros de un solo equipo.
“Todos sienten que su contribución
determina el éxito y el brindar un
servicio de lujo. Esas cosas nos dis-
tinguen del resto de los hoteles”, explica
Lucuara.
Las TOP+ aplican la innovación para
lograr la sintonía. La radio MeCa, de
ManpowerMéxico y Centroamérica , es
una de esas iniciativas que prenden la
cultura.
La radio transmite los lunes y vier-
nes, a través del “intrapower”, para la
sede de México y en podcast para
Centroamérica y República Domini-
cana, explica Elisa Fernández Arias,
gerente de Desarrollo Organizacional de
Manpower MeCa.
El medio es efectivo, ya que facilita
que los colaboradores reciban la co-
municación sin interrumpir sus la-
bores diarias. También entusiasma a
los protagonistas, pues si bien hay un
equipo profesional para el manejo de
la radio, son los mismos trabajadores
de Manpower quienes promocionan
su propio trabajo.
“Además de informar hay colabo-
radores que están cumpliendo su sueño
de conducir un programa de radio, lo
disfrutan mucho y eso es algo muy
padre”, explica Fernández.
Al final, ¿son este tipo de prácticas de
cultura organizacional rentables?
“El estudio ha hecho aún más evi-
dente que cumplimos con nuestros ob-
jetivos porque aprovechamos al máximo
los recursos que tenemos. Además, nos
reta a mantener nuestros estándares
basados en las personas”, plantea Ma-
ritza Rivera, directora de Recursos Hu-
manos del hotel Hilton Garden Inn
Liberia Airport.
Motivo de satisfacción es superar el
desafío de convertirse en una TOP+,
dice Alfonso Álvarez, director de Re-
cursos Humanos de Harmon Hall, firma
especializada en la enseñanza del inglés
en México y Centroamérica.
“Los que laboramos en Harmon Hall
nos sentimos orgullosos de portar esta
camiseta y por eso queremos dar a
conocer a toda la región de Centroa-
mérica y el Caribe que somos una gran
empresa para trabajar”, reafirma.
Así, todas las TOP+ están orgullosas
de vestir la camiseta de la cultura or-
ganizacional.
•
•
Cinépolis no soloproyecta películas en las salas de exhibición, también sabe proyectar la cultura a sus colaboradores en la región.
Un intercambio
de confianza
AMResorts
Una de las dificultades para los empleadores
es lograr que los colaboradores expresen
abiertamente su evaluación sobre la empresa.
Luis Tirado, deAMResorts, explica que para su-
perar ese obstáculo se intercambianmiem-
bros del equipodesde otros hoteles como su-
pervisores de las encuestas al personal.
Con los resultados debidamente protegidos,
estos representantes semarchan a procesar
los datos.
“Los resultados sonpúblicos, los jefes conocen
sus evaluaciones de desempeño. Si nos están
evaluandomal, damos la libertad al gerente de
hacer las correcciones de loque piden los pro-
pios colaboradores”, explica.
•
ESPECIAL
EMPRESAS
TOP+
92 •
El Economista
www.eleconomista.net
Noviembre - Diciembre 2013